경기 양주시(시장 강수현)가 지난 29일 오후 시청 대회의실에서 ‘2024년 민원 담당 직원과 시장님과의 간담회’를 개최했다고 밝혔다.
![강수현 양주시장](https://cdnweb01.wikitree.co.kr/webdata/editor/202405/30/img_20240530171856_d3f104ba.webp)
이번 간담회는 최근 증가하는 악성 민원으로 고충을 겪는 민원 담당 직원들의 애로사항과 건의 사항을 시장이 직접 청취하고 그간의 노고를 격려하는 자리로 형식적인 절차와 격의 없이 자유롭게 이야기를 나누는 시간이 이어졌다.
또한, 시 관계자는 민원 담당 직원들이 안심하고 근무할 수 있도록 악성 민원 근절을 위한 캠페인도 함께 진행됐다고 설명했다.
간담회에 참석한 직원들은 “평소 민원 응대 시 겪었던 애로사항과 업무 고충에 대해 시장님과 직접 이야기를 나눌 수 있는 뜻깊은 시간이었다”고 밝혔다.
![](https://cdnweb01.wikitree.co.kr/webdata/editor/202405/30/img_20240530171906_65666009.webp)
강수현 양주시장은 “다양한 민원 요구에도 신속하고 친절하게 대응하기 위해 성실히 업무에 임하는 직원 여러분께 고마움을 표한다”며 “민원 담당 직원들이 자긍심을 갖고 친절한 민원 응대를 할 수 있도록 더욱 안전한 근무 환경을 조성하겠다”고 말했다.
한편, 시는 지난 민원인의 위법 행위 등으로 신체적 또는 정신적 피해를 당한 직원에 대한 의료비 및 심리상담 지원 조례 제정 시행과 함께 경찰서와 합동으로 특이민원 대비 연 2회 모의훈련 등을 실시한 바 있다.
![](https://cdnweb01.wikitree.co.kr/webdata/editor/202405/30/img_20240530171916_02fbab7a.webp)
아울러, 안전한 근무 환경 조성을 위해 공무원증 케이스형 녹음기 및 착용형 카메라(웨어러블 캠) 배부, 민원인 위법 행위 대응 총괄 전담 부서 지정을 통해 민원 담당 공무원의 사기를 진작하고 안전한 근무 환경 조성에 총력을 기울이고 있다.