카카오가 '선물하기' 환불정책을 개선할 예정이다. 현재 환불 때 카카오가 받는 10%의 수수료를 없애고, 선물 가액만큼 포인트나 교환권으로 100% 바꿔준다는 방침이다.
매일경제는 "국민의힘 김영식 의원실에 따르면 카카오가 최근 선물하기 환불 개선방안을 마련하고 최종 시행을 위한 법률검토에 들어갔다"라고 20일 단독 보도했다.
매체에 따르면 이번 개선안은 환불시 결재 가액의 10% 수수료 먼저 떼고 나머지 90%를 현금으로 고객에게 돌려주는 기존 구조에 더해, 선물 가액만큼 100% 포인트나 교환권으로 소비자가 선택할 수 있도록 바꾼다는 것이다. 포인트나 교환권은 향후 다른 상품을 구매할 경우 차액을 추가로 결제하는 방식으로 활용할 수 있다.
김영식 의원은 "카카오의 환불정책 개선을 환영하며, 앞으로도 자율규제를 중심으로 플랫폼의 갑질 행위 방지를 위한 정책 수립을 이어가겠다"라고 말했으며, 카카오 관계자는 "공정위 약관에 따라 결제가액의 90%를 환불하고 있으나 고객 편의 향상을 위해 새로운 정책대안을 마련하고 법률검토 및 입점 업체 등과 논의를 거칠 예정이다"라고 밝혔다.
앞서 지난해 국회에서 열린 공정거래위원회에서 더불어민주당 송재호 의원은 카카오 '선물하기' 기능에 대해 "신유형 상품권 거래가 급증하고 있지만, 유효기간 등이 제각각이고 유효기간 만료 시 수신자에게 90%만 환급해 판매사가 10% 이득을 취하는 구조"라며 지적한 바 있다.
당시 송 의원이 공개한 자료에 따르면 유효기간이 만료되거나 구매자·수신자의 요청으로 환급된 금액은 지난 2020년 기준 2541억 원으로, 거래액의 약 10% 수준인 것으로 나타났다.
