“40만원이나 더 비싼 제품을 보내주고 잘못 보냈으니 그냥 쓰라고 하네요”
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용산전자상가 업체 그래픽카드 오발송으로 3억 손해
누리꾼들 “직원 실수를 기업 이미지 개선으로 바꿨다”
용산전자상가의 한 판매업체가 지난해 10월 네이버 라이브쇼핑에서 그래픽카드를 특가로 판매하는 이벤트를 진행했다.
판매한 제품은 ‘TUF RTX 3070 TI’(이하 3070)와 ‘TUF RTX 3080’(이하 3080). 각각 150만원 안팎, 190만원 안팎에 팔리는 제품을 특가에 판다고 하자 누리꾼들이 몰렸다.
문제는 업체가 포장박스에 제품 구별을 위한 스티커를 부착하는 과정에서 큰 실수를 지절렀다는 점. 이로 인해 두 제품이 바뀌어 발송되게 됐다. 3070을 주문한 사람은 3080을, 3080을 주문한 사람은 3070을 수령했다. 당연히 소비자 불만이 폭발했다.
업체는 어떻게 대응했을까. 파격적인 대응으로 물건을 구입한 소비자들을 깜짝 놀라게 하고 있다.
이와 함께 3080을 주문하고 3070을 받은 사람에 대해선 직원이 직접 방문해 그래픽카드를 교체해주고 30만원 상당의 게이밍모니터를 무료로 주겠다고 밝혔다. 아울러 모든 주문자에게 치킨 기프티콘을 증정하겠다고 했다.
이뿐만이 아니다. 회수한 제품 중 개봉품은 별도 경로로 유통함으로써 새 제품으로 둔갑시키지 않겠다고 선언했다.
오늘의유머에서 공지 내용을 확인한 누리꾼들은 “사고가 발생한 원인과 해결방안, 사후조치까지 완벽하게 들어가있는 사과문은 오랜 만에 본다” “이렇게 하기 쉽지 않을 텐데 대단하다. 장기적으로 이득이긴 할 듯” 등의 반응을 보이고 있다.
그렇다면 해당 회사는 어느 정도의 손해를 본 것일까. 한 누리꾼은 “대충 계산하니 3억원 남짓이다. 작은 기업 입장에선 만만치 않은 금액으로 보인다”라면서 “그래도 직원 실수를 기업 이미지 개선으로 바꿨으니 광고비 쓴 셈 쳐야 할 듯하다”라고 말했다.