우리은행은 비대면 선호고객 고객 경험 강화, 금융소비자보호 내부통제 강화에 중점을 둔 조직개편을 단행했다고 2일 밝혔다.
우선 비대면 선호고객 전담 관리를 위한 'WON컨시어지영업부'를 신설했다.
비대면 선호고객을 위한 맞춤형 밀착관리서비스인 'WON컨시어지'를 실행하는 부서다. 전담직원이 고객과 1대1로 매칭돼 금융상담, 상품추천, 상품가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한다.
내년 초 도입 예정인 인공지능 상담시스템을 통해 단순업무의 AI상담봇 대체로 고객상담 업무가 효율화되고 데이터 분석을 통해 고객별 최적의 금융 상품과 서비스 제공이 가능해진다.
또한 우리은행은 고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 강화를 위한 '디지털PB팀'과 '비대면PB사업팀'도 도입했다. '디지털PB팀'에 자산관리 전문 상담인력을 배치해 고객 개개인별 투자성향에 맞는 수준 높은 자산관리 컨설팅을 제공한다는 방침이다.
아울러 우리은행은 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는 '소비자보호점검팀'을 신설했다.
우리은행 관계자는 "조직개편을 통해 디지털선호 고객의 고객경험을 강화하고, 금융소비자 보호 기능 강화로 고객감동을 실현하는 계기로 삼을 것”이라고 했다.