배달의민족이 다음달 8일 단건 배달 서비스 ‘배민1’을 론칭한다. 쿠팡이츠가 자금력을 앞세워 단건 배달로 시장을 흔든 데 대한 반격이다. 배달시장을 초창기부터 개척한 1위 업체가 내놓을 신규 서비스가 어느 정도의 파괴력를 보일지 업계가 주목하고 있다.
전문가들은 배민1 성공의 핵심 요인으로 업주와 라이더의 움직임 두 가지를 꼽는다.
배달 플랫폼은 소비자와 식당, 라이더라는 세 이해관계자가 맞물려 돌아가는 시장이다. 단건 배달에 대한 소비자 수요는 이미 시장에서 증명된 만큼 결국 식당이 얼마나 가입하고 라이더들이 경쟁사 대비 배민1 주문 처리에 얼마나 선호도를 갖느냐가 관건이다.
배민의 도전은 일단 성공적인 것으로 보인다. 외식업 관련 온라인 커뮤니티를 중심으로 업주들의 배민1 가입 인증이 꾸준히 이어지고 있다. 서울 강남의 업주들 사이에는 배민1 마케팅이 본격화하면서 쿠팡이츠 성장세가 멈췄다는 말도 나온다.
배민은 다른 앱들보다 실질 수수료율을 낮게 책정하는 까닭에 업주들과의 신뢰 관계를 형성하고 있다는 강점을 갖고 있다. 배민의 월정액광고료는 월 8만원. 요기요(12.5%)나 쿠팡이츠(15%)보다 정률 수수료가 현저히 낮다.
라이더 입장에서도 쿠팡이츠 등 경쟁사보다 배민에 대한 선호도가 뚜렷하다. 배민은 건강검진, 휴가비 등을 지원하고 주식을 나눠줄 정도로 라이더들과 끈끈한 유대감을 형성하고 있다. 최근 쿠팡이츠에서 라이더가 콜을 거절하면 배차를 중지하는 정책을 강화하면서 라이더들 사이에 쿠팡이츠에 대한 반감 커지고 있는 것도 배민으로선 나쁘지 않은 상황이다.
단건 배달 경쟁이 거세지면면서 프로모션 경쟁도 치열하다. 배민을 운영하는 우아한형제들 측은 이달 들어 식당들을 상대로 파격적인 프로모션을 벌이고 있다.
배민1의 주문 건당 정상 가격은 중개이용료가 12%, 배달비가 6000원이지만, 배민 측은 서비스 론칭 이후 한시적으로 주문 액수에 상관 없이 주문 건당 1000원의 중개 수수료만 받고 배달비도 5000원만 적용하는 프로모션을 적용한다. 이는 쿠팡이츠와 동일한 프로모션 가격이다. 쿠팡이츠는 주문 건당 중개수수료 15%에 배달비 6000원의 요금을 운영 중인데, 실제로는 주문 건당 1000원에 배달비도 5000원만 적용한다. 요금 체계에서도 배민1은 쿠팡이츠와 정면승부를 선언한 셈이다.
업계 관계자는 “단건 배달 경쟁으로 푸드 딜리버리 업계는 또 한 차례 격전을 치를 수밖에 없다”라면서 “업계 간 경쟁이 소비자, 라이더, 업주 등에게 고루 혜택이 가면서 동시에 관련 산업이 발전하는 계기도 돼야 한다"고 말했다.
