이탈리아 명품 브랜드 '프라다'가 소비자 항의에 황당한 답변을 내놔 도마에 올랐다.
지난 8일 SBS '8시 뉴스'는 프라다 신발에서 물이 빠지는 문제를 본사에 문의한 소비자 사연을 보도했다.
보도에 따르면 소비자 A씨는 지난해 9월, 지인에게 우리 돈 약 72만 원짜리 프라다 신발을 선물 받았다. 신발을 아껴 신었지만, 물 빠짐이 점점 더 심해져 양말이 빨갛게 물들 정도가 됐다. A씨는 결국 지인이 신발을 산 곳에 해결방법을 문의했다.
이후 판매처는 물 빠짐이 발생한 신발을 프라다 코리아 본사 품질관리팀에 보냈다. 제품을 확인한 프라다 코리아 본사 측은 "착화 과정에서 나타날 수 있는 현상"이라며 "품질 보증 기간 1년이 지나서 교환이나 환불은 안 된다"는 답변을 내놨다.
A씨와 통화에서 프라다 코리아 측은 "(양말에 빨간 물이 드니까) 색깔이 진한 양말을 신으라"는 황당한 해결책을 제시하기도 했다.
국내에서 명품 브랜드에 대한 수요가 꾸준히 늘고 있지만, 일부 브랜드에서는 낮은 수준의 고객 서비스를 제공하고 예고 없이 가격을 인상하는 등 '배짱영업'을 계속하고 있어 논란이 일고 있다.