“차마 벗겨 달라고 못 하겠더라”… 국가유공자 할아버지 집에 잘못 간 택배의 '반전 결말'

택배기사가 실수로 옆집에 배달한 강아지 옷이 뜻밖의 선물이 됐다. 물건을 회수하러 갔을 때는 이미 할아버지가 반려견에게 옷을 입힌 뒤였다. 차마 옷을 돌려달라고 하지 못한 택배기사는 직접 비용을 부담하려 했다. 그러나 사정을 들은 판매업체가 예상치 못한 답변을 내놓으면서 훈훈한 사연이 전해졌다.

택배기사 A 씨는 최근 배송 과정에서 겪은 일과 이를 해결하며 판매업체 측과 주고받은 문자 메시지를 소셜미디어(SNS) 스레드에 공개했다.

A 씨에 따르면 그는 강아지 옷이 담긴 택배를 원래 주문한 고객의 집이 아닌 옆집에 잘못 배송했다. 이후 물건을 회수하기 위해 다시 방문했지만 예상하지 못한 상황을 마주했다. 옆집에 사는 할아버지가 이미 택배 상자를 열어 자신이 키우는 강아지에게 옷을 입혀 놓은 것이다.

A 씨는 처음에는 다른 사람의 택배를 개봉한 행동이 이해되지 않았다고 털어놨다. 그러나 할아버지의 사정을 듣고 마음을 바꿨다. 그는 "물론 오배송은 내 잘못이지만 남의 택배를 개봉하면 안 되는 것 아니냐"면서도 "할아버지께서 연세도 있으시고 국가유공자이시기도 하셔서 괜히 더 마음이 쓰이더라"고 밝혔다.

이어 "나도 실수했는데 할아버지께만 잘못을 따지기도 그렇고 무엇보다 옷을 입고 있는 강아지를 보니까 차마 벗겨 달라는 말을 못 하겠더라"고 당시 심경을 전했다.

결국 A 씨는 강아지가 입고 있는 옷을 회수하지 않기로 했다. 대신 원래 택배를 받아야 할 고객에게 사정을 설명하고 양해를 구했다. 다행히 고객도 상황을 이해해 줬다. A 씨는 판매업체에 같은 상품을 다시 보내 달라고 요청했다. 이미 할아버지의 반려견이 입은 옷은 자신이 비용을 부담해 선물할 생각이었다.

그런데 배송 사고 경위를 전달받은 판매업체의 반응은 예상 밖이었다. 업체 측은 A 씨에게 책임을 묻거나 옷값을 청구하는 대신 자신들이 직접 할아버지에게 옷을 선물하겠다는 뜻을 밝혔다.

업체 측은 문자 메시지를 통해 "배송 과정에 실수가 있었지만 무엇보다 할아버지를 생각하시는 기사님의 따뜻한 마음에 저희도 감동받았다"고 전했다. 그러면서 "이번 건은 별도의 사고 처리 없이 저희가 할아버지께 옷을 선물해 드리는 것으로 하겠다"고 밝혔다.

원래 상품을 주문한 고객에 대한 조치도 안내했다. 업체 측은 "기존 고객님께는 주문해 주신 상품 그대로 새로 출고해 드릴 예정이니 기사님께서는 따로 신경 쓰지 않으셔도 된다"고 설명했다. 이어 "바쁘신 와중에도 끝까지 책임감 있게 처리해 주시고 따뜻한 마음까지 보여 주셔서 정말 감사하다"고 덧붙였다.

택배기사의 실수로 시작된 일이었지만 판매업체가 비용을 부담하기로 하면서 고객은 새 상품을 받을 수 있게 됐다. 할아버지의 반려견이 입은 옷도 그대로 선물하게 됐다.

A 씨 역시 업체 측의 대응에 고마움을 드러냈다. 그는 "내 실수로 시작된 일인데 이렇게 따뜻하게 마무리될 줄은 몰랐다"며 "이런 기업들이 더 많아졌으면 한다"고 말했다.

한편, 사연이 알려진 뒤 일부 누리꾼들은 할아버지가 다른 사람의 택배를 개봉한 이유에 의문을 제기하기도 했다. 이에 A 씨는 추가 게시글을 올려 당시 상황을 자세히 설명했다.

그는 "우선 당시에 오배송한 내가 정말 이해하기 힘들다"며 자신의 실수를 먼저 언급했다. 두 집이 골목을 사이에 두고 있어 배송지를 착각하기 어려운 환경이었다는 것이다. 이어 할아버지가 작은 주택에 거주하고 있어 문 앞에 놓인 택배를 보고 집 안으로 가져간 것으로 보인다고 설명했다.

A 씨에 따르면 할아버지는 송장에 적힌 수령인 이름을 자신의 이름으로 착각했다. 이름 일부가 가려진 송장을 보고 누군가 자신에게 선물을 보낸 것으로 생각했다는 것이다.

A 씨는 처음에 할아버지에게 "이러시면 안 돼요"라고 말했지만 설명을 듣고 더는 문제 삼지 않았다. 그는 "어르신이라 충분히 착각하실 수 있겠다고 생각해 더 따지지 않고 그냥 '감사합니다'라고 인사한 뒤 나왔다. 내 잘못이다"라고 덧붙였다.

이처럼 택배기사와 판매업체가 보여 준 배려에 누리꾼들의 호응도 이어졌다. 한 누리꾼은 "기사님이 보낸 문자부터 굉장히 정중하다. 말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다는 말이 괜히 있는 게 아니다"라고 적었다.

다른 누리꾼들도 "강아지 사진을 보니 눈물이 난다. 나라도 못 벗겼을 것 같다", "할아버지와 강아지 모두 건강하고 따뜻하게 겨울을 보내시길 바란다", "업체 사장님도 참 따뜻한 분이시다" 등의 반응을 보였다.

할아버지의 행동을 이해한다는 의견도 나왔다. 한 누리꾼은 어르신들이 송장의 작은 글씨를 확인하기 어렵거나 자녀와 주변 사람들에게 택배를 받는 경우가 있다며 집 앞에 놓인 물건을 자신의 것으로 생각할 수도 있다고 설명했다.

훈훈한 소식에 감동한 일부 누리꾼들은 해당 판매업체에서 직접 상품을 주문한 뒤 구매 인증 사진을 올리며 돈쭐(돈과 혼쭐의 합성어) 행렬에 동참하기도 했다.