오픈AI 챗GPT 월렛 출시, AI 에이전트가 결제까지 돕지만 실제 카드 정보는 못 본다

오픈AI가 13일(현지시각) 결제 기능 ‘챗GPT 월렛(ChatGPT Wallet)’을 출시했다. 이용자를 대신해 살 물건을 찾는 AI 에이전트 “dots”가 결제까지 마무리하도록 돕는 기능이다. 아메리칸 익스프레스·마스터카드·비자와 함께 만들었고 에이전트는 실제 카드 정보를 보지 못한다. 초기에는 미국 챗GPT 프로 구독자 일부에게만 열린다.

카드는 한 번만 등록, 결제는 매번 보안 확인

사용 흐름은 단순하다. 자격을 갖춘 이용자가 카드 정보를 처음에 한 번 입력하고 dot에게 살 물건을 찾아 달라고 요청한다. 이후 결제 때마다 보안 확인으로 승인한다. 테크크런치에 따르면 처음 설정만 하면 구매할 때마다 결제 정보를 다시 넣을 필요가 없다.

승인 전에는 구매 품목과 총액, 결제에 쓸 카드를 먼저 확인할 수 있다. 승인 방식은 페이스 ID나 지문 같은 보안 확인이다. 오픈AI는 이 과정이 거래 기록을 남긴다고 설명했다. 에이전트가 물건을 모으는 것까지는 자유롭게 하지만 최종 결제는 사람이 확정하는 구조다.

카드 정보 보호는 ‘결제 토큰’ 방식이 맡는다. 오픈AI에 따르면 dots는 이용자의 카드 정보에 접근하지 않는다. 대신 카드 결제망이 해당 거래에만 쓰이는 카드번호·보안코드·유효기간을 담은 토큰을 에이전트에 내준다. 테크크런치는 이 토큰이 실제 카드 정보를 대체해 에이전트와 판매자 모두에게 원래 정보가 넘어가지 않는다고 전했다.

판매자는 주문 처리에 필요한 배송지와 연락처 정보를 dot에게서 자동으로 받는다. 카드 혜택은 그대로다. 오픈AI는 월렛으로 결제해도 신용카드 포인트 적립과 거래 분쟁 제기 같은 카드 보호 장치를 유지할 수 있다고 밝혔다.

미국 프로 구독자 일부부터…수수료는 받지 않는다

제공 범위는 좁다. 18세 이상이면서 미국에서 발급된 비자·마스터카드·아메리칸 익스프레스 카드를 가진 미국 챗GPT 프로 구독자 가운데 제한된 수에게 먼저 열린다. 엔가젯(Engadget)은 같은 조건으로 이날부터 순차 제공된다고 전했다.

오픈AI는 제한 출시의 이유를 기능을 시험하고 개선하기 위해서라고 설명했다. 이후 기업·은행·결제망과 협력해 초기 사용에서 얻은 결과를 반영하며 제공 범위를 넓힌다는 계획이다.

수익 구조도 눈여겨볼 대목이다. CNBC에 따르면 월렛 결제가 장기적으로 오픈AI의 새 수익원이 될 수 있다. 하지만 회사는 초기에는 거래액에서 수수료를 떼지 않는다고 밝혔다. 엔가젯은 이를 두고 지금은 가격 부담이 낮겠지만 나중에 수익원이 될 가능성이 크다고 짚었다.

오픈AI에서 수익화·결제 제품을 이끄는 차야 나약(Chaya Nayak)은 CNBC 인터뷰에서 “우리의 목표는 판매자와 네트워크 파트너에 집중해, 안전하고 쓰기 쉬운 훌륭한 기반을 쌓기 시작하는 것”이라고 말했다. 그는 월렛이 상품 탐색 중심의 기존 시도를 잇는 다음 단계라고 설명했다. 마음에 드는 물건을 찾은 사용자를 구매 지점까지 데려가겠다는 취지다.

앞선 결제 시도와 에이전트 쇼핑 경쟁

오픈AI의 쇼핑 실험은 이번이 처음이 아니다. 회사는 지난해 가을 ‘인스턴트 체크아웃(Instant Checkout)’ 기능을 내놨지만 곧 방향을 틀었다. 3월에는 제품을 찾고 비교하는 일을 쉽게 하는 개편된 쇼핑 경험을 선보였다. 초기 시도 가운데 일부는 자리를 잡지 못했다.

dots는 9월 말 열린 연례 개발자 콘퍼런스에서 소개됐다. 메타의 Muse가 앱스토어 순위 정상에 오른 직후였다. Muse의 이용자는 1,000만 명을 넘었고 AI 쇼핑 보조가 이 앱에서 가장 많이 쓰이는 활동 중 하나가 됐다. 개인용 에이전트 Instinct 역시 사용자를 대신한 구매를 지원한다.

반면 배달·승차 서비스 쪽 신호는 다르다. 도어대시와 우버는 지금까지 AI 에이전트를 통한 주문 수가 적다고 밝혔다. 소비자용 AI 도구들이 어떤 용도에서 효율을 내는지 아직 찾는 단계라는 설명이다. 메타 Muse 역시 구매마다 페이스 ID나 지문 같은 확인을 거친다.

이용자 통제 확대와 판매처 확보가 과제

오픈AI는 앞으로 이용자가 직접 통제하는 범위를 넓힐 계획이다. 지출 한도를 정하거나 구매 품목군·기간 같은 조건을 설정하는 기능이 거론된다. 미리 승인해 둔 범위 안에서는 에이전트가 더 자율적으로 구매를 처리하게 하겠다는 구상이다.

판매처를 늘리는 일은 더 까다롭다. 일부 소매업체는 자사 사이트에서 AI 에이전트를 막고 있다. 쇼핑 분야에서 에이전트를 금지한 가장 큰 소매업체는 아마존이다. 자체 AI 에이전트인 알렉사로 이용자를 유도하려는 목적이라는 설명이다. 델타항공과 유나이티드항공 등 다수 기업도 에이전트를 통한 구매를 막고 있다.

오픈AI는 소매업체의 적응을 돕겠다며 ‘커머스 파트너 플레이북(Commerce Partner Playbook)’도 공개했다. 에이전트를 통한 고객을 받으려는 사이트에 도구와 안내를 제공하는 자료다. 오픈AI는 초기 출시 단계에서 판매자와 관계를 쌓아 진지한 쇼핑 플랫폼으로 자리 잡는 데 집중하고 있다.