"킨텍스 서비스 혁신 인정받았다" 이민우 대표, 공공 CEO 부문 수상

국내 대표 전시컨벤션센터인 킨텍스가 인공지능(AI) 기반 안전관리와 고객 중심의 서비스 혁신을 앞세워 서비스경영 경쟁력을 인정받았다.

연간 1,500여 회의 행사를 운영하는 전시장 환경을 개선하고, 교통·숙박·주차 등 이용 편의까지 아우르는 서비스 기반을 확충해 온 이민우 대표이사가 공공부문 서비스경영 공로로 수상의 영예를 안았다.

킨텍스는 이민우 대표이사가 지난 13일 인천국제공항공사 항공교육원에서 열린 ‘2026년 한국서비스경영학회 추계학술대회’에서 ‘Service Excellence Award(SEA)’ 공공 CEO 부문을 수상했다고 16일 밝혔다.

한국서비스경영학회가 수여하는 이 상은 서비스 산업 발전과 서비스경영 혁신에 기여한 공로를 기리기 위해 마련됐다. 올해는 민간·공공 CEO와 CCO 등 4개 부문에서 수상자를 선정했다. 이 대표이사는 킨텍스의 전시장 운영과 고객 서비스 개선을 이끌며 이용 환경의 질을 높이는 데 기여한 점을 인정받았다.

킨텍스는 전시컨벤션 산업의 경쟁력이 전시장 규모나 행사 유치 실적뿐 아니라 방문객과 참가기업이 현장에서 경험하는 안전성·편의성·운영 효율에 달려 있다는 점에 주목하고 AI와 디지털 기술을 활용한 운영 혁신을 추진하고 있다.

지난 8월에는 ‘AI HYPER MICE HUB, KINTEX’ 비전을 선포하고 안전, 운영 효율, 고객 경험, 조직문화, 비즈니스 생태계 등 5개 영역에서 15대 AX(AI 전환) 중점 과제를 추진하고 있다. AI를 단순한 기술 도입에 그치지 않고 전시장 운영 전반의 업무 방식과 고객 서비스 수준을 높이는 수단으로 활용하겠다는 구상이다.

특히 안전 분야에서는 사고 발생 이후 대응하는 방식에서 벗어나 위험요인을 사전에 파악하고 예방하는 관리체계 구축에 힘을 쏟고 있다. 지능형 CCTV와 사물인터넷(IoT) 스마트센서를 활용해 전시장 내 위험 상황을 조기에 감지하고 대응하는 시스템을 강화하고 있다.

이 같은 노력은 지난 9월 마이스(MICE) 업계 최초로 ‘AI 안전관리 인증’을 획득하는 성과로 이어졌다. 전시장을 찾는 방문객과 행사 관계자들이 보다 안심하고 시설을 이용할 수 있도록 AI 기반 안전관리 역량을 강화했다는 점에서 의미가 있다.

고객 이용 편의를 높이기 위한 인프라 확충도 진행 중이다. 킨텍스는 제3전시장 건립과 함께 앵커호텔, 주차복합빌딩을 조성하고 있다. GTX-A 개통으로 개선된 접근성을 전시장 내부의 이용 편의와 연계해 참가기업과 바이어, 참관객의 이동 및 체류 여건을 높인다는 계획이다.

전시장만 확충하는 것이 아니라 교통과 숙박, 주차시설을 함께 갖춰 행사 참가부터 체류까지 이어지는 이용 환경을 개선하겠다는 것이다. 대규모 전시·컨벤션 행사가 늘어날수록 방문객의 접근성과 숙박, 주차 등 주변 인프라가 행사 경쟁력을 좌우하는 요소로 작용하는 만큼 관련 시설을 연계한 서비스 개선이 주목된다.

킨텍스의 서비스 운영 경험은 해외 사업장에서도 활용되고 있다. 인도 야쇼부미와 말레이시아 페낭 PWCC에 국내에서 축적한 행사 운영과 시설·안전관리 노하우를 적용하며 해외 전시장 운영 역량을 확대하고 있다.

특히 말레이시아 페낭 PWCC는 지난 9월 말레이시아 관광예술문화부가 부여하는 관광품질인증(MyTQA) 마이스 부문에서 최고 등급인 ‘플래티넘’을 획득했다. 현지 전시컨벤션 시설과 서비스 품질을 인정받은 사례로, 킨텍스가 해외 사업장에서 쌓아 온 운영 경험과 관리 역량에도 관심이 모인다.

이민우 킨텍스 대표이사는 “이번 수상은 고객이 안심하고 편리하게 전시장을 이용할 수 있도록 노력해 온 임직원 모두의 성과”라며 “AI 기반 운영 혁신과 제3전시장·지원시설 확충을 통해 방문객과 행사 주최자가 현장에서 체감할 수 있는 서비스 개선을 이어가겠다”고 말했다.

한편, 킨텍스는 지난 6월 산업정책연구원이 발표한 ‘2026 국가서비스대상’ 전시컨벤션센터 부문 대상을 수상했다. 이번 공공 CEO 부문 수상으로 기관의 서비스 경쟁력에 이어 최고경영자의 서비스경영 공로도 인정받았다.