마이크로소프트 아웃룩 전 지역 먹통…트래픽 폭증 아닌 서버 대거 이탈이 원인

마이크로소프트의 이메일 서비스 아웃룩이 11월 12일(현지시각) 목요일 대규모 장애를 겪었다. 개인 사용자와 기업 계정 사용자 모두 로그인과 메일 접속에 어려움을 호소했다.

장애는 처음에 미국을 비롯한 아메리카 지역 문제로 알려졌다. 테크크런치(TechCrunch)에 따르면 영향 범위는 이후 “모든 지역”으로 넓어졌다. 마이크로소프트는 서버 상당수가 예기치 않게 가동 불능 상태에 빠졌다고 설명했지만 그 이유는 밝히지 않았다.

미 동부시간 낮 12시대부터 접속 오류 급증

버라이어티(Variety)에 따르면 마이크로소프트 365 상태 계정은 미 동부시간 오후 12시 54분 X(옛 트위터)에 첫 공지를 올렸다. “아메리카 지역에서 여러 연결 방식으로 익스체인지 온라인(Exchange Online) 사서함에 접속하는 데 문제가 있다는 신고를 조사 중”이라는 내용이다. 익스체인지 온라인은 기업용 메일 서버 서비스다.

장애 감시 사이트 다운디텍터(Downdetector)에서는 오후 12시 39분 무렵부터 아웃룩 관련 신고가 급증하기 시작했다. 버라이어티는 오후 1시 9분 기준으로 접수된 오류 신고가 12만 9,000건을 넘었다고 전했다. 나인투파이브맥(9to5Mac)도 이날 다운디텍터에 접수된 아웃룩 장애 신고가 10만 건 이상이라고 보도했다.

더 버지(The Verge)는 전 세계에서 웹과 앱을 가리지 않고 아웃룩 메일에 접속하지 못한다는 제보가 들어왔다고 전했다. 신고가 몰린 뒤에도 문제는 완전히 가라앉지 않았다. 마이크로소프트 상태 페이지조차 안정적으로 열리지 않아 복구 진행 상황을 확인하기 어려웠다.

지디넷은 장애 중에 만난 법률회사 직원 한 명의 사례를 소개했다. 이 직원은 미 동부시간 오후 2시 기준으로 메일을 보내거나 받을 수 없었다고 말했다. 다만 받은편지함 검색은 작동해 이메일을 찾아 열어볼 수는 있었다고 한다. 직원이 소속된 회사는 이번 장애가 전 세계적인 문제라고 안내했다.

마이크로소프트가 밝힌 원인: 트래픽 폭증이 아닌 서버 이탈

마이크로소프트는 오후 1시 35분 “인프라 일부가 여러 지역에서 높은 부하를 겪고 있으며 이것이 연결 오류의 원인일 가능성이 높다”고 밝혔다. 부하를 분산하려고 연결 트래픽을 더 넓은 전 세계 인프라로 재분배하기 시작했다는 설명도 덧붙였다.

더 버지가 전한 이후 공지에서는 트래픽 재분배를 마쳤다고 했다. 영향받은 인프라에서 트래픽을 추가로 빼내고 문제 서버를 재시작하는 작업도 진행 중이었다. 마이크로소프트는 높아진 트래픽이 실제 요청 증가를 반영하는지, 아니면 인프라 안에서 트래픽 경로가 바뀐 결과인지도 동시에 조사하고 있다고 밝혔다.

오후 2시 12분에는 “영향을 줄이기 위해 모든 방법을 적극적으로 찾고 있다”는 공지가 올라왔다. 마이크로소프트는 모든 배포를 중단하고 영향받은 인프라에서 트래픽을 더 옮기며 서버를 재시작해 서비스를 되살리고 있다고 설명했다.

나인투파이브맥이 인용한 공지에는 예방 조치로 배포와 구성 변경을 모두 중단했다는 내용이 있다. 최근 변경 사항이 사태와 연관됐는지 검토하는 중이라고 한다. 마이크로소프트는 높아진 부하가 전체 트래픽 증가 때문이 아니라 많은 서버가 예기치 않게 사용 불가 상태가 되면서 남은 인프라에 부담이 쏠린 결과라고 판단했다. 서버가 왜 멈췄는지는 조사 중이며 안전하게 서비스에 복귀시키는 작업을 병행하고 있다고 했다.

팀즈·셰어포인트·코파일럿까지 피해 확산

장애는 아웃룩에만 그치지 않았다. 버라이어티에 따르면 마이크로소프트 팀즈와 AI 서비스 코파일럿, 셰어포인트 온라인도 영향을 받았다. 마이크로소프트는 서비스 상태 페이지에 “사용자가 여러 마이크로소프트 365 서비스에 연결하지 못할 수 있다”고 안내했다.

테크크런치는 보안 시스템인 디펜더 XDR도 영향권에 들었다고 전했다. 일반 사용자는 클라우드 저장소 원드라이브와 웹 버전 오피스에도 접속하지 못했다. 반면 팀즈 관련 제보가 일부 있었지만 문제를 신고한 사람 대부분은 팀즈가 다시 작동한다고 말했다.

관리자 쪽 확인 경로도 막혔다. 마이크로소프트는 관리 센터에서 업데이트를 제공한다고 했지만 이 관리 센터에 접속하기 어려운 상태였다. 마이크로소프트는 관리 센터에 접속할 수 없는 사용자를 위해 X 게시물로 공지를 이어갔다. 지디넷이 전한 공지에는 마이크로소프트 365 관리 센터에서 확인할 수 있는 사건 번호 EX1550543과 MO1550821이 담겨 있었다.

9월 장애 이어 또…복구 시점은 안갯속

버라이어티는 마이크로소프트가 복구 예상 시점을 제시하지 않았다고 전했다. 이 매체는 지난 1월 실적 발표에서 마이크로소프트가 2025년 12월 분기에 마이크로소프트 365 상업용 라이선스가 전년 대비 6% 늘어 4억 5,000만 석을 넘었다고 밝혔다고 덧붙였다. 서비스가 멈추면 영향권이 그만큼 넓다는 뜻이다.

마이크로소프트의 직전 대형 장애는 9월이었다. 당시에는 아웃룩이 포함된 온라인 생산성 도구 마이크로소프트 365가 며칠에 걸쳐 불안정했다. 마이크로소프트는 사용자의 서비스 접속을 막은 원인으로 “핵심 인증 구성” 문제를 지목했다.

이번 장애의 구체적 원인은 아직 공개되지 않았다. 마이크로소프트는 서버가 가동 불능에 빠진 이유를 계속 조사하고 있다고 밝혔다. 지디넷은 개발 중인 기사라며 추가 정보가 나오면 내용을 갱신하겠다고 밝혔다.