아이폰 듀오 반품 이유는 터치ID·카메라·작은 외부 화면…독자 6,000표 설문서 나왔다

애플의 첫 폴더블폰 아이폰 듀오를 둘러싼 평가가 두 갈래로 갈리고 있다. 나인투파이브맥(9to5Mac)이 독자 약 6,000표를 받은 설문에서 초기 구매자의 30%가량이 제품을 반품한 것으로 나타났다. 반면 씨넷(CNET)이 자체 제작한 기계로 접고 펴는 내구성 시험에서는 40만 회를 넘겼는데도 눈에 띄는 손상이 없다.

앞서 온라인에서는 힌지(접는 축) 저항과 내부 화면 파손 사례가 잇따라 보고됐다. 이런 논란 속에서 반품 비율과 장기 내구성 데이터가 각각 나온 셈이다. 다만 두 조사 모두 표본과 시험 조건에 한계가 있어 해석에는 주의가 필요하다.

듀오 반품 3분의 1, 설문 속 열성 독자 한계

나인투파이브맥은 더 버지(The Verge)가 애플의 14일 ‘무조건 환불’ 기간에 제품을 돌려보낸 구매자들을 다룬 보도를 접한 뒤 설문을 열었다. 초기에 배송을 받은 독자 가운데 일부는 이미 14일 환불 기간의 끝에 도달한 상태였다. 이들에게 제품을 계속 쓰는지, 반품했는지를 물었다.

응답은 6,000표에 가까웠고 결과는 독자의 약 3분의 1이 듀오를 반품한 것으로 나왔다. 이 수치는 다른 기기였다면 “참담한 반품률”이겠지만 듀오라면 크게 놀랍지 않다는 평가가 나온다. 응답자가 예약 주문 버튼 앞에서 대기하던 열성 독자라는 점도 감안해야 한다. 전체 구매자를 대표하는 조사라고 보기는 어렵다.

애플은 듀오를 “아이폰 이후 가장 혁신적인 변화”라고 설명했다. 무게부터 전면 화면의 화면비, 아이폰을 쓰는 방식까지 바뀐 폭이 크다. 여기에 매우 높은 가격이 더해져 상당수 구매자가 확정 구매라기보다 ‘일단 써 보자’는 실험으로 접근했을 가능성이 크다. 이 매체 소속 라이언 크리스토펠(Ryan Christoffel)도 일주일 사용 뒤 잠정적으로 “나에게는 맞지 않는 것 같다”는 결론에 이르렀다고 한다.

반품 이유는 터치ID·카메라·작은 외부 화면

설문에서는 반품 사유를 밝힌 독자 의견이 여럿 공유됐다. “터치ID로는 돌아갈 수 없다”는 응답이 있었고 “카메라가 나에게는 핵심이다”라는 응답도 있었다. 외부 화면이 “너무 작다”며 어색하다고 느꼈다는 의견도 나왔다.

한 독자는 더 구체적으로 불만을 적었다. 더 큰 화면을 쓰려고 매번 기기를 펴고 싶지 않은데, 애플이 고정된 독 때문에 외부 디스플레이를 지나치게 쓰기 불편하게 만들었다는 내용이다. 이 독자는 왼손으로 폰을 쓴다는 점도 이유로 들었다.

물리적 문제를 겪은 사례도 있었다. 한 독자는 모로코 여행 중 사하라 사막에서 하룻밤 야영하며 기기를 최대한 조심해서 썼다고 한다. 그런데 이튿날 텐트 안에서 폰을 열자 힌지에서 모래가 씹히는 듯한 소리가 났다. 내부 화면은 정상 작동했지만 기기가 끝까지 열리지 않았고, 닫을 때는 억지로 눌러야 했다고 전했다.

그럼에도 애플이 크게 걱정할 일은 아니다. 필자 본인도 카메라를 중시해 듀오를 유일한 폰으로 쓰기는 어렵지만 여전히 갖고 싶다고 밝혔다. 배송 대기도 길다. 무작위로 확인해 보니 주문 시 배송 시점이 1월 말로 안내되고 있었다.

폴드어폰 40만 회 시험, 힌지 손상 징후 없어

씨넷은 10월 23일 듀오를 구매한 직후부터 자체 제작한 접이식 시험 기계 ‘폴드어폰(Fold-a-Phone)’에 기기를 올렸다. 기계는 하루 약 2만 번씩 폰을 여닫으며 힌지에 쌓이는 수년 치 마모를 재현한다. 시험은 듀오가 고장 날 때까지 멈추지 않는다. 유튜브 생중계 기준으로는 40만 6,000회를 넘겼고 계속 늘고 있다.

11월 10일(현지시각) 오후 3시에는 39만 회, 그 전주에는 20만 7,000회였다. 켄터키주 루이빌 연구소에서 하드웨어·소프트웨어 시험을 총괄하는 운영 책임자는 최근 힌지가 부러지거나 갈라질 수 있다는 이야기가 많이 돌았다고 언급했다. 그는 주기적으로 시험 중인 기기를 살펴봤지만 손상 징후는 보지 못했다고 밝혔다. 접힌 자국도 개봉 때보다 더 뚜렷해지지 않았다.

기계 설계에도 공이 들어갔다. 현재 폴더블폰 대부분은 20만~50만 회 접힘을 견디도록 평가받는다. 사람이 실제로 쓰는 방식을 흉내 내려고 한 번 접고 펴는 데 약 4초가 걸리도록 속도를 맞췄다. 열기와 힌지 부담을 줄이기 위한 선택이다. 폰이 열리는 데 1초, 완전히 펴지는 데 1초, 닫히는 데 1초, 완전히 닫히는 데 1초가 걸리는 구조다.

산업용 스텝 모터가 팔 두 개를 구동하고 연결된 컴퓨터의 소프트웨어가 토크(회전력)를 조절해 기기를 보호한다. 근접 센서 중 하나라도 팔의 위치를 감지하지 못하면 기계가 즉시 멈춘다. 모터의 전력 사용량도 추적해 시간이 지날수록 폰이 얼마나 부드럽게 열리고 닫히는지 살핀다. 애플이 듀오의 접이식 수명에 관한 공식 수치를 공개하지 않았다는 점도 짚어 둘 만하다. 갤럭시 Z 폴드8도 같은 기계로 시험을 시작했다.

사이드바 논쟁과 남은 변수

듀오의 가격은 1,999달러(약 268만 원, 1달러 1,342원 기준)다. 가격이 높은 만큼 내구성 논란은 구매 결정에 직접 영향을 줄 수 있다. 다만 기계 시험은 사람이 겪는 낙하나 모래 같은 외부 환경을 재현하지 않는다. 연구소 시험은 현장 경험을 보완하는 데이터다.

듀오의 새 내비게이션 방식인 사이드바도 논쟁거리다. GSM아레나(GSMArena)에 따르면 사이드바는 인터페이스 요소를 화면 옆 세로 열로 밀어 넣는 적응형 구조로, 화면 공간을 상당 부분 차지한다는 비판을 받아 왔다. 삼성은 최근 광고에서 갤럭시 Z 폴드8 외부 화면에 검은 테이프를 붙여 사이드바를 흉내 냈다. 테이프를 떼면 외부 화면에 더 많은 콘텐츠가 들어가는 모습을 보여 주는 내용이다.

시험 중인 듀오가 고장 날 때까지 생중계는 이어지며 상태 변화도 계속 전해질 예정이다. 생중계는 평일 미 동부시간 오후 1시부터 5시까지 진행된다.