롯데온, 플래티어와 브랜드 자사몰 통합 지원 '뉴 렉스' 협약…AI 에이전트로 운영 부담 줄인다

롯데쇼핑의 e커머스 플랫폼 롯데온이 인공지능(AI) 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 손잡고 브랜드의 자사몰 구축부터 운영까지 맡는 통합 플랫폼 서비스를 내놓는다.

롯데온은 지난 11일 서울 삼성동 롯데쇼핑 e커머스사업부에서 플래티어와 '뉴 렉스(New LECS·LOTTE Ecommerce Cloud & Service) Powered by X2BEE' 업무협약을 맺었다고 12일 알렸다. 협약식에는 추대식 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표와 이상훈 플래티어 대표이사가 참석했다.

두 회사는 이번 협약에 따라 브랜드 자사몰(D2C) 구축과 운영, 여러 브랜드의 통합 운영, 온라인 주문 관리, 해외 서비스 등 e커머스 사업 전반을 지원하는 통합 플랫폼을 함께 선보일 계획이다.

D2C는 브랜드가 중간 유통 플랫폼을 거치지 않고 소비자에게 직접 상품을 파는 방식이다. 고객 데이터를 직접 확보하고 수수료 부담을 줄일 수 있지만, 시스템 구축과 운영에 드는 비용과 인력이 만만치 않다.

뉴 렉스는 이런 어려움을 겪는 브랜드사를 겨냥했다. 대형 플랫폼과의 가격 경쟁, 높은 초기 구축 비용, 전담 운영 인력 부족 등으로 자사몰을 꾸리기 어려운 브랜드사를 지원하겠다는 취지다.

브랜드사는 뉴 렉스를 이용하면 별도의 시스템 투자 없이 자사몰을 열 수 있다. 상품 운영과 판촉, 고객 상담(CS), 주문·정산 등 운영 전반도 지원받는다.

반복 업무는 AI 에이전트가 맡는다. 상품 등록과 기획전 구성, 고객 문의 응대처럼 손이 많이 가는 일을 AI가 처리해 브랜드사의 운영 부담을 덜어 주는 구조다.

서비스 이름에 붙은 'X2BEE'는 플래티어의 커머스 솔루션이다. 롯데온의 유통 인프라와 운영 노하우에 플래티어의 기술을 결합하는 방식으로 협력이 이뤄진다.

롯데온 입장에서는 오픈마켓·종합몰 중심의 사업에서 벗어나 브랜드사를 상대로 한 기업 간 거래(B2B) 솔루션 사업으로 영역을 넓히는 의미가 있다. 플래티어는 대형 유통사의 고객 기반을 통해 솔루션 공급처를 늘릴 수 있다.

추대식 대표는 "복잡한 자사몰 운영의 부담을 줄여 브랜드가 본연의 가치에 집중하고 고객과 직접 만나 성장할 공간을 가질 수 있도록 했다"며 "오랜 기간 쌓아 온 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 플랫폼과 브랜드가 함께 성장하는 e커머스 생태계를 만들어 가겠다"고 말했다.

구체적인 서비스 개시 시점과 이용 요금, 참여 브랜드 규모는 아직 공개되지 않았다.