중고폰 가격이... 애플 아이폰 역사상 이런 적은 처음
작성일
아이폰 듀오, 중고 시세 방어 처음으로 실패
경쟁사 폴더블폰을 "싸구려 같고 조잡하다"고 깎아내린 애플이 정작 자사 첫 폴더블폰의 화면이 갈라지는 사태를 맞으면서 뒷말이 무성하게 쏟아지고 있다. '크랙게이트'로 인해 높은 중고 가격으로 떠받쳐지던 아이폰의 신화마저 흔들리고 있다. 애플 스마트폰이 중고 시세 방어에 실패한 사례는 사실상 처음이다.
애플은 삼성전자보다 7년 늦게 폴더블 시장에 뛰어들며 완성도를 자신했다. 존 터너스 애플 최고경영자(CEO)는 출시 전 인터뷰에서 초기 경쟁사 폴더블폰을 두고 "다른 회사들이 내놓은 제품들은 다소 싸구려 같고 조잡하게 느껴졌다"고 말했다. 터너스 CEO는 화면 중앙에 생기는 주름과 내구성, 활용도 등을 문제 삼으며 애플이 출시를 미룬 이유를 설명했다. 애플 하드웨어엔지니어링을 총괄하는 톰 마리브는 접히는 부분의 내구성을 두고 "소비자가 애플에 책임을 물어달라"고까지 했다.
큰소리는 오래가지 못했다. 지난달 23일 출시된 아이폰 듀오는 총체적 난국과도 같은 상황에 놓여 있다. 사용한 지 며칠 안 돼 안쪽 화면이 깨졌다는 불만이 잇따랐다. 이용자들은 접힌 폰을 펼칠 때 '우두둑'하는 소리가 났고, 곧이어 화면 중앙 접힘선을 따라 큰 균열이 생겼다고 했다. 밝은 세로·가로 줄이 나타나거나 화면 한쪽에 흰 얼룩이 생기고 터치가 먹통이 되는 사례도 보고됐다.
피해는 특정 지역에 그치지 않았다. 미국과 호주, 중국, 한국 등에서 비슷한 신고가 동시다발로 나왔다. 한 호주 이용자는 제품을 받은 지 약 6시간 만에, 스무 번도 채 접지 않은 상태에서 화면이 깨졌다고 주장했다. 떨어뜨리거나 무리한 힘을 준 적이 없는데도 멀쩡하던 경첩이 어느 순간 뻑뻑해지더니 균열이 생겼다는 증언이 이어졌다. 온라인에서는 '크랙게이트'라는 말이 굳어졌다.
애플도 결국 고개를 숙였다. 애플은 지난달 26일 "일부 아이폰 듀오 제품의 내부 디스플레이에 영향을 주는 문제를 인지하고 있다"고 인정했다. 그러면서 "문제를 겪는 이용자는 애플케어에 연락해 교체받으라"고 안내했다. 다만 애플은 결함의 구체적 원인이나 영향을 받은 기기 수는 공개하지 않았다. 대다수 제품은 문제가 없으며, 결함이 있는 기기는 비교적 빠르게 증상이 나타난다는 설명만 덧붙였다.
수리 전문업체의 분해 분석은 화면 자체보다 경첩을 지목했다. 이 업체는 접힘 구조의 중심 지지부에 응력이 집중되고, 화면과의 간격이 충분히 확보되지 않을 경우 디스플레이 손상으로 이어질 수 있다고 봤다. 패널 불량이 아니라 경첩 부품이 어긋나며 화면을 깨뜨린다는 것이다. 공교롭게도 애플이 10년 넘게 공들여 자랑한 경첩과 화면 기술이 도마에 올랐다.
애플은 주름과 표면 소재 개선에 특히 공을 들였다. 경쟁사와 비슷한 소재를 쓰는 방안도 검토했지만 최종적으로 자체 개발한 폴리머 기반 표면 기술을 적용했다. 경첩에는 100개가 넘는 초소형 정밀 부품이 들어갔다. 그러나 이 정교한 구조가 되레 균열의 원인으로 지목되는 역설적 상황이 벌어졌다.
파장은 중고 시장으로 옮겨붙었다. 미국의 한 중고 스마트폰 가격 비교 플랫폼이 10일(현지시각) 집계한 자료를 보면 소매가 3199달러인 최상위 2TB 모델의 최고 매입가는 출시 약 2주 만에 1971달러로 떨어졌다. 1228달러, 38.4%가 증발했다. 소매가 1999달러인 기본 256GB 모델도 1560달러로 22% 하락했다. 사용 흔적이 있는 등급은 더 낮았고, 화면 손상 등 결함이 있는 기기는 600달러까지 주저앉았다. 높은 중고가를 유지해 온 아이폰 특유의 가격 방어가 처음으로 깨진 것이다.
중고가 폭락의 바탕에는 막대한 수리비가 있다. 보증 기간이 지난 뒤 안쪽 화면을 교체하려면 미국 기준 999달러, 한국에서는 약 164만9000원이 든다. 기기 가격의 절반에 육박한다. 애플케어플러스에 가입했다면 미국 기준 99달러만 내면 되지만 그렇지 않은 이용자의 부담은 크다. 매입업체로서는 1300달러에 기기를 사들여도 안쪽 화면에 작은 결함이 발견되면 999달러가 수리비로 빠지고, 물류비와 마진을 빼면 남는 가치가 300달러도 안 된다는 계산이 나온다. 이 때문에 미국의 주요 중고 거래 플랫폼들과 애플 공식 보상판매 프로그램은 아예 아이폰 듀오를 매입 목록에서 뺐다.
경쟁 제품과 비교하면 수리비 격차가 선명하다. 삼성전자 갤럭시 Z 폴드8의 미국 내 안쪽 화면 수리비는 수리 범위에 따라 419~579달러. 아이폰 듀오의 절반 수준이다. 삼성전자는 2019년 갤럭시 폴드로 시장을 연 뒤 7년간 내구성과 경첩 기술을 다듬어 왔다.
소프트웨어 완성도도 중고가를 끌어내렸다. 7.6인치, 4대 3 비율의 넓은 안쪽 화면을 제대로 활용하지 못하는 앱이 많다는 불만이 나왔다. 구글 문서와 드라이브, 팀즈, 우버, 페이팔 등 일상적으로 쓰는 앱들이 넓은 화면 가운데에 일반 아이폰 크기로만 뜨고 양옆에 검은 여백이 남는다는 것이다. 두 개의 앱을 나눠 쓰는 분할 화면은 가로 모드에서만 작동하고, 세 개의 앱을 동시에 띄우거나 팝업 창을 쓰는 기능은 빠졌다. 수전 프레스콧 애플 세계개발자관계 담당 부사장은 "아이폰 듀오에 맞춰 만든 앱이 앱스토어에 10만개 넘게 올라와 있고 매일 수천개가 추가되고 있다"고 반박했다. 그러나 대중이 매일 쓰는 주요 앱의 대응이 더딘 탓에 논란은 가라앉지 않고 있다.
폴더블폰 특유의 가파른 감가도 변수다. 지난해 공개된 한 분석을 보면, 폴더블 제품은 출시 6개월 뒤 평균 가치의 62.3%를, 18개월 뒤 71.1%를 잃는다. 일반 플래그십 스마트폰(각각 49.8%, 60.7%)보다 하락 폭이 크다. 복잡한 경첩 구조와 높은 수리비, 상대적으로 얕은 중고 수요가 공통 원인으로 꼽힌다. 애플의 첫 폴더블폰은 그 한복판에서 더 큰 주목을 받고 있다.