"민원인 입장에서 직접 살폈다" 손화정 영종구청장, '청렴 행정' 현장 점검

손화정 인천 영종구청장이 민원 현장으로 직접 나가 구민들의 목소리를 듣고 행정서비스의 불편과 개선점을 살폈다.

단순한 현장 방문에 그치지 않고 민원 접수부터 안내, 담당자 연계, 사후관리까지 실제 업무 과정에 참여하면서 구민의 눈높이에서 행정을 점검하는 방식이다.

인천시 영종구는 28일 오전 손화정 구청장이 영종구청 3층 종합민원실 내 민원지적과 신속통합상담창구에서 ‘기관장 청렴 현장 체험’을 실시했다고 밝혔다.

이번 현장 체험은 체감도 높은 청렴 행정을 구현하기 위한 현장 밀착형 활동의 하나로 마련됐다. 행정의 공정성과 투명성을 높이기 위해서는 제도와 규정의 정비뿐 아니라 실제 민원인이 행정서비스를 이용하는 과정에서 불편이나 불합리한 부분이 없는지를 살피는 것이 중요하다는 취지다.

손 구청장은 이날 신속통합상담창구 운영 과정에 직접 참여하며 민원인이 어떤 절차를 거쳐 상담과 안내를 받고, 소관 부서와 담당자에게 연결되는지를 현장에서 확인했다. 민원 접수와 초기 상담 단계뿐만 아니라 담당자 연계 이후 사후관리까지 행정서비스의 전 과정을 살피며 일선 현장에서 발생할 수 있는 불편과 보완사항을 점검했다.

특히 손 구청장은 창구를 찾은 구민들과 직접 만나 건의사항과 애로사항을 청취하고, 민원 담당 직원들과도 대화를 나누며 실제 업무 현장에서 느끼는 어려움과 개선 의견을 들었다. 행정기관의 시선이 아니라 민원인의 입장에서 서비스를 바라보고, 직원들이 현장에서 겪는 현실적인 문제까지 함께 확인한 것이다.

영종구가 운영 중인 신속통합상담창구는 민원인이 자신이 해결해야 할 업무의 소관 기관이나 담당 부서를 정확히 알지 못하더라도 한 곳에서 상담과 안내를 받을 수 있도록 마련된 통합 민원서비스 창구다. 복잡한 행정절차나 담당 부서를 일일이 찾아다녀야 하는 민원인의 불편을 줄이고, 필요한 부서와 신속하게 연결해 민원 처리의 편의성과 속도를 높이는 데 목적이 있다.

민원인에게는 ‘어디로 가야 할지 몰라 다시 문의해야 하는’ 불편을 줄이는 것이 행정서비스의 중요한 품질 가운데 하나다. 같은 민원이라도 담당 부서를 찾는 과정이 길어지면 처리 시간이 늘어나고 민원인의 행정 체감도 역시 낮아질 수밖에 없다. 영종구는 신속통합상담창구를 통해 이러한 과정을 보다 간편하게 만들고, 민원인이 한 곳에서 필요한 안내를 받을 수 있도록 운영하고 있다.

이번 현장 체험은 이런 제도가 실제 현장에서 제대로 작동하고 있는지를 기관장이 직접 확인했다는 데 의미가 있다. 특히 민원인의 입장에서 접수와 상담 과정을 경험하면서 행정서비스가 보다 신속하고 명확하게 제공되고 있는지, 추가적으로 보완해야 할 부분은 없는지를 살피는 계기가 됐다.

손 구청장은 현장에서 직원들과 함께 더욱 신속하고 책임감 있는 민원 처리를 위한 실질적인 개선방안도 논의했다. 단순히 현장의 의견을 듣는 데 그치지 않고, 실제 업무 과정에서 나타나는 문제를 행정 개선으로 연결하기 위한 소통의 장을 마련한 것이다.

손화정 영종구청장은 “청렴은 행정 현장에서 구민이 직접 체감할 수 있어야 한다”며 “민원인의 시각에서 불편한 점은 없는지 지속적으로 살피고, 공정하고 책임 있는 민원 처리를 통해 신뢰받는 행정을 만들어 가겠다”고 말했다.

영종구는 앞으로도 현장 중심의 소통 행정을 이어간다는 방침이다. 현장에서 확인한 민원 불편과 직원들의 의견을 행정서비스 개선에 적극 반영하고, 구민이 실제로 체감할 수 있는 신속·공정·투명한 민원 행정을 강화해 나갈 계획이다.