"AI가 매장 운영 바꾼다" 경상원, 소상공인 디지털 전환 해법 제시

경기도 소상공인들의 디지털 기술 활용은 빠르게 확산되고 있지만, 인공지능(AI)을 직접 경영에 활용하거나 데이터를 의사결정에 접목하는 수준은 여전히 낮은 것으로 나타났다.

경기도시장상권진흥원(경상원)은 소상공인의 인공지능(AI) 활용 현황과 주요 사례, 지원사업 등을 담은 ‘경기도 소상공인 경제 이슈 브리프 VOL.08’을 발간했다고 27일 밝혔다.

이번 브리프는 생성형 AI 서비스 이용이 빠르게 늘어나는 상황에서 소상공인의 디지털·AI 기술 활용 실태를 분석하고, 현장에서 활용할 수 있는 AI 사례와 지원 방안을 제시하기 위해 마련됐다.

조사 결과 소상공인의 약 80%가 디지털·AI 기술을 활용하고 있었지만, 실제 활용 수준은 기초·입문 단계에 집중된 것으로 조사됐다.

전체의 약 83.3%는 스마트폰 사용부터 키오스크, SNS 등 일상적으로 보편화된 디지털 도구를 활용하는 수준에 머물렀다.

반면 회계·재고관리 프로그램을 활용하거나 AI 도구를 직접 업무에 적용하는 중급 단계, 데이터 분석 결과를 경영에 반영하는 고급 단계까지 올라선 비중은 16.8%에 그쳤다.

AI와 디지털 기술을 도입하지 않는 가장 큰 이유로는 ‘필요성을 느끼지 못해서’가 꼽혔다.

해당 응답은 65.3%로 가장 높은 비중을 차지해 소상공인들이 AI의 필요성을 충분히 체감하지 못하거나 활용 과정의 어려움과 비용 등에 부담을 느끼는 것으로 분석됐다.

경상원은 이 같은 현실을 고려해 브리프에서 소상공인이 비교적 쉽게 접할 수 있는 AI 활용 사례도 소개했다.

대표적으로 스마트 테이블오더는 한국어는 물론 영어와 중국어 등 다국어 음성을 인식해 메뉴 주문을 지원하며, AI 발주 시스템은 매장별 판매 데이터를 분석해 적정 식자재 발주량을 추천함으로써 재고 관리의 효율성을 높일 수 있다.

AI와 디지털 기술 도입을 위한 정책 지원사업도 함께 안내했다. 경상원이 추진하는 경영환경개선사업과 소공인 자생력 강화 사업 등을 활용하면 스마트 결제시스템 구축이나 생산설비 자동화 등 경영 효율화를 위한 지원을 받을 수 있다.

경상원은 단순히 디지털 기기를 보급하는 데 그치지 않고 소상공인이 실제 영업 현장에서 AI와 데이터를 활용할 수 있도록 다양한 사례와 지원사업을 지속적으로 알릴 계획이다.

경상원 관계자는 “소상공인들이 AI 도구를 적극 활용해 점포를 보다 효율적으로 운영할 수 있기를 바란다”며 “AI 활용이 빠르게 변화하는 경영환경에 대응하고 경쟁력을 높이는 데 도움이 되길 기대한다”고 말했다.