픽셀워치1 “헬스 지원 끊긴다” 경고는 버그…구글 “웨어OS4 업데이트하면 지원 계속”

지난 화요일(현지시각) 일부 픽셀 워치1(Pixel Watch 1) 사용자들이 구글 헬스(Google Health) 앱에서 워치를 업데이트해야 계속 쓸 수 있다는 경고 메시지를 받았다. 메시지는 워치가 오래된 버전의 웨어OS(Wear OS)를 쓰고 있어 곧 수면·운동 데이터 동기화가 끊긴다는 내용이었다. 구형 워치가 이미 업데이트 지원 대상에서 빠졌다는 인식이 퍼져 있던 터라 이용자들 사이에 불안감이 커졌다. 나인투파이브구글(9to5Google)과 안드로이드폴리스(Android Police)에 따르면 이는 결국 시스템 오류였고, 구글은 픽셀 워치1이 여전히 정상 지원 대상이라고 확인했다.

“3년 지원 끝났다”는 경고, 알고 보니 시스템 오류

문제의 경고 메시지는 “워치를 업데이트해야 구글 헬스를 계속 사용할 수 있습니다. 워치가 오래된 버전의 웨어OS를 실행 중이어서 곧 수면·운동 데이터가 구글 헬스와 동기화되지 않습니다. 최신 버전으로 업데이트해 건강 기록을 계속 추적하세요”라는 내용이었다. 일부 픽셀 워치1 소유자에게만 표시됐지만, 초기 세대 스마트워치가 사실상 퇴역 통보를 받은 것 아니냐는 우려로 이어졌다.

안드로이드폴리스에 따르면 픽셀 워치 이용자들은 레딧(Reddit)에 잇따라 불만을 쏟아냈다. 결국 구글이 직접 나서 해명했다. 픽셀 워치 커뮤니티의 한 운영자가 전달받은 구글 측 메시지에는 “피드백을 준 모든 분께 감사드린다. 최근 혼란을 정리하자면 픽셀 워치1은 여전히 완전히 지원된다. 너무 많은 분이 이 카드를 잘못 보게 된 버그가 있었고, 문제를 제기해 준 덕분에 이제 해결됐다”는 내용이 담겼다. 나인투파이브구글이 확인한 구글 포럼 게시글에서도 “픽셀 워치1은 완전히 지원되며, 일부 사용자가 이 카드를 잘못 받는 버그가 있었다”는 취지로 같은 설명이 나왔다.

구글 “픽셀워치1은 계속 지원”…단 웨어OS4 이상 업데이트는 필요

다만 구글은 무조건 안심할 상황은 아니라는 점도 분명히 했다. 커뮤니티 운영자에게 전달된 메시지는 “앱이 정상적으로 계속 작동하려면 워치를 웨어OS 4 또는 그 이상 버전으로 업데이트해야 한다”고 안내했다. 구글은 최신 웨어OS 업데이트를 확인하고 설치하는 방법을 담은 지원 페이지 링크도 함께 제공했다.

픽셀 워치1은 출시 후 웨어OS 3.5(안드로이드 11 기반)에서 시작해 웨어OS 4(안드로이드 13), 웨어OS 5(안드로이드 14)를 거쳐 웨어OS 5.1(안드로이드 15 기반)까지 업그레이드됐다. 나인투파이브구글에 따르면 구글이 픽셀 워치1에 배포한 마지막 업데이트는 2025년 10월이었고, 당시 보안 패치 버전은 2025년 6월 5일자였다. 안드로이드폴리스는 초기 세대 픽셀 워치가 지난해 10월 업데이트가 끊긴 뒤에도 몇 달 뒤인 3월에 한 차례 유지보수 업데이트를 추가로 받았다고 전했다. 픽셀 워치는 애초에 3년간 업데이트를 보장받는 제품으로 출시됐다.

하필 픽셀워치5 리뷰 공개 시점과 겹친 타이밍

안드로이드폴리스는 이번 소동의 타이밍이 절묘했다고 짚었다. 경고 메시지 논란이 불거진 직후, 구글의 최신작 픽셀 워치5(Pixel Watch 5)의 초기 리뷰가 쏟아졌기 때문이다. 만약 오류로 인해 기기 교체를 고민한 픽셀 워치1 사용자가 있었다면, 마침 신형 스마트워치 평가를 접하게 된 셈이다.

안드로이드폴리스의 앤디 박솔(Andy Boxall) 기자는 픽셀 워치5를 거의 일주일간 착용해본 뒤 “픽셀 워치5의 디자인은 마음에 들지 않지만, 그 외 모든 면에서 이미 올해 살 수 있는 최고의 안드로이드 스마트워치임을 입증했다”고 평가했다. 그는 픽셀 워치5를 두고 “역겨울 정도로 좋다(disgustingly good)”는 표현까지 썼다. 구형 기기의 지원 논란과 신형 기기의 호평이 같은 시점에 맞물리면서, 일부 사용자에게는 교체를 고민할 만한 계기가 됐을 것으로 보인다.

사용자가 지금 확인해야 할 것

이번 사례에서 실제로 사용자가 취해야 할 조치는 명확하다. 픽셀 워치1을 쓰고 있다면 워치가 웨어OS4 이상으로 업데이트돼 있는지 확인해야 한다. 구글은 최신 웨어OS 업데이트를 점검하고 설치하는 절차를 지원 페이지를 통해 안내하고 있다. 이미 웨어OS 5.1까지 업데이트를 받은 기기라면 이번 오류와 무관하게 구글 헬스 연동에 문제가 없을 것으로 보인다.

이번 소동은 소프트웨어 지원 정책에 대한 신뢰가 얼마나 민감한 문제인지 보여준다. 구글이 사전에 약속한 3년 지원 기간이 지난 기기라도, 예기치 않은 오류 하나로 사용자들이 즉각 불안감을 느끼고 대체 기기를 알아보게 된다는 점이 이번 사례로 드러났다. 구글이 문제를 빠르게 인정하고 해명에 나섰다는 점은 긍정적이지만, 유사한 알림 오류가 재발할 경우 구형 기기 사용자들의 신뢰에 다시 영향을 줄 수 있다는 지적도 나온다.