전남대병원, 환자가 인정한 ‘최고의 의료서비스’ 입증

[위키트리 전남광주특별시 취재본부 노해섭 기자]전남대학교병원 본원과 분원들이 환자가 직접 평가한 의료서비스 만족도 조사에서 잇따라 높은 점수를 기록하며 환자 중심 의료기관으로서의 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

의료진과의 소통, 치료 과정 안내, 병원 환경, 환자 권리 보장 등 입원 생활 전반에 대한 환자들의 긍정적인 평가가 이어지면서 그동안 추진해 온 환자 중심 의료문화 정착 노력이 성과로 나타났다는 평가다.

전남대학교병원은 건강보험심사평가원이 발표한 ‘2025년(제5차) 환자경험평가’에서 입원 환자가 직접 평가한 주요 항목에서 높은 점수를 받았다고 밝혔다.

환자경험평가는 환자가 병원에서 실제 경험한 의료서비스 수준을 평가하는 국가 단위 조사로, 의료진의 태도와 설명, 치료 과정, 병원 환경, 환자 안전관리 등 의료서비스 전반에 대한 만족도를 측정하는 대표적인 지표다.

◆ 전남대병원 본원, 입원 만족도 92점대 기록

이번 평가에서 전남대병원은 ‘입원경험 종합평가’ 항목에서 92.6점을 기록했다.

이는 환자들이 입원 기간 동안 제공받은 의료서비스 전반에 대해 높은 만족감을 나타낸 결과다.

또한 가족이나 지인에게 해당 병원을 추천할 의향이 있는지를 평가하는 ‘타인 추천 의향’ 항목에서도 92.4점을 받아 의료서비스에 대한 환자 신뢰도를 확인했다.

특히 간호서비스, 환자안전 관리, 병원 환경 등 입원 환자가 직접 체감하는 핵심 영역에서 안정적인 평가를 받은 것으로 나타났다.

환자의 눈높이에 맞춘 의료진의 설명과 존중하는 태도, 치료 과정에 대한 세심한 안내 등이 긍정적인 평가를 이끌어낸 주요 요인으로 분석된다.

전남대병원은 환자가 치료 과정에서 불안감을 줄이고 의료진과 충분히 소통할 수 있도록 다양한 환자 중심 프로그램을 운영해 왔다.

◆ 빛고을전남대병원, 전 영역 우수 평가로 1등급 획득

분원인 빛고을전남대학교병원도 이번 평가에서 뛰어난 성과를 거뒀다.

빛고을전남대병원은 입원경험 종합평가 93.47점, 타인 추천 여부 93.94점을 기록하며 전 영역에서 높은 평가를 받아 1등급을 획득했다.

이는 환자 중심의 진료 환경 조성과 세심한 의료서비스 제공을 위해 지속적으로 추진해 온 노력이 인정받은 결과다.

빛고을전남대병원은 앞으로 진료와 재활, 의료인력 교육훈련, 감염병 대응 기능 등을 갖춘 지역 공공의료 거점으로 역할을 확대할 계획이다.

이번 환자경험평가 1등급 획득을 계기로 지역 주민들에게 보다 전문적이고 맞춤형 의료서비스를 제공하는 기반을 더욱 강화할 방침이다.

◆ 화순전남대병원, 암 전문병원 역량과 환자 케어 인정

암 전문 거점병원인 화순전남대학교병원 역시 높은 평가를 받으며 의료서비스 우수성을 입증했다.

화순전남대병원은 입원경험 평가에서 91.65점, 타인 추천 항목에서 91.76점을 기록하며 두 항목 모두 91점 이상의 성과를 거뒀다.

특히 암 환자들이 장기간 치료 과정에서 경험하는 의료진과의 관계, 치료 안내, 환자 배려 등이 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

화순전남대병원은 암 치료 전문성을 기반으로 환자 맞춤형 케어 시스템을 강화하고, 환자가 신뢰할 수 있는 진료 환경 조성에 지속적인 노력을 기울이고 있다.

◆ 환자 목소리 반영한 의료문화 개선 노력 지속

전남대병원의 이번 성과는 환자의 의견을 의료서비스 개선에 적극 반영해 온 결과라는 평가다.

병원은 그동안 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 분석하고, 환자경험 라운딩을 운영하는 등 환자가 체감할 수 있는 변화 만들기에 집중해 왔다.

또 친절·공감 커뮤니케이션 교육과 환자안전 활동, 의료 질 향상(QI) 프로그램 등을 지속적으로 추진하며 의료진과 환자 간 신뢰 형성을 위한 다양한 노력을 이어왔다.

앞으로도 전남대병원은 평가 결과를 바탕으로 부족한 부분을 개선하고, 환자가 치료 과정에 적극 참여할 수 있는 의료 환경을 확대할 계획이다.

특히 단순한 진료 제공을 넘어 환자의 불안과 불편을 줄이고, 치료 만족도를 높이는 ‘경험 중심 의료서비스’ 실현에 힘쓸 예정이다.

정신 전남대병원장은 “이번 평가는 실제 치료를 경험한 환자분들이 직접 평가해 주신 결과라는 점에서 더욱 의미가 크다”며 “지역민들이 보내준 신뢰와 성원에 감사드린다”고 말했다.

이어 “앞으로도 환자의 목소리를 가장 중요한 가치로 삼고, 최상의 치료 환경과 한 단계 높은 수준의 환자 중심 의료서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

전남대병원은 앞으로도 환자 중심 문화를 병원 운영의 핵심 가치로 삼고, 지역 대표 공공의료기관으로서 신뢰받는 의료서비스 제공에 지속적으로 힘쓸 계획이다.