하나금융그룹, 국내 금융지주 최초로 이사회 산하 ‘소비자보호위원회’ 출범

금융소비자 보호가 금융권 핵심 과제로 떠오른 가운데 하나금융그룹이 관련 거버넌스 강화에 속도를 내고 있다.

하나금융그룹이 국내 금융지주 업계 최초로 이사회 산하에 '소비자보호위원회'를 개최했다고 21일 밝혔다. 금융상품 판매의 전 과정에서 발생 가능한 소비자 불편과 리스크를 미리 점검하면서 그룹 차원의 실효성 있는 소비자 보호 체계를 갖추기 위한 것이다.

이번 '소비자보호위원회' 개최를 계기로 하나금융그룹은 하나은행뿐 아니라 하나증권 하나카드 하나캐피탈 등 주요 관계사를 모두 포함시켜 그룹 차원의 금융소비자 보호와 권익 강화를 위한 통합 관리 체계를 본격적으로 가동했다.

윤심 사외이사를 초대 소비자보호위원회 위원장으로 선임했으며 이날 회의에서는 2025년 하반기 그룹 소비자보호 활동 내역과 금융감독원이 지난해 9월 발표한 금융소비자보호 거버넌스 모범관행의 이행 현황을 중점적으로 논의했다.

하나금융연구소 주관으로 진행된 사외이사 교육은 2026년 금융소비자보호 패러다임 전환의 원년이라는 주제를 다뤘다. 정희수 하나금융연구소장은 국내외 금융소비자보호 강화 트렌드와 사전적 금융소비자보호 및 디지털 금융의 안정성 강화로의 패러다임 전환 그리고 금융소비자보호 강화를 위한 금융회사의 대응 방향 등에 대한 이사회 및 전사 차원의 관심과 지원을 강조했다.

'소비자보호위원회'는 향후 ▲소비자보호 정책의 수립 ▲CCO의 직무 및 권한 정립 ▲자회사 소비자보호 내부통제 점검 및 지원 방안 ▲그룹 소비자보호 내부통제 통합 관리 시스템 구축 방안 등을 모범관행 이행을 위한 핵심 과제로 추진할 예정이다. 또한 하나금융그룹 주요 관계사별 소비자보호 활동 및 민원 예방 우수사례 등의 공유를 위한 그룹 소비자보호 협의체도 운영할 계획이다.

이 같은 진전은 하나금융그룹이 이미 추진해온 다양한 조치들의 연장선에 있다. 지난 3월 정기주주총회의 정관 개정을 통해 기존 운영 중이던 이사회 산하 소비자리스크관리위원회를 소비자보호 기능을 강화한 '소비자보호위원회'로 확대 개편했으며 소비자보호 전문가인 최현자 교수를 사외이사 및 소비자보호위원회 위원으로 선임했다. 그룹 소비자보호 담당 임원의 직급도 기존 상무에서 부사장으로 격상해 금융소비자보호 거버넌스 모범관행을 선제적으로 이행해 왔다.

함영주 하나금융그룹 회장은 이번 '소비자보호위원회' 개최가 사전 예방 중심의 금융소비자 보호체계를 위한 선제적 제도 마련이라고 평가하며 하나금융그룹은 앞으로도 그룹의 통합 소비자보호 거버넌스 체계 고도화를 위해 그룹의 역량을 집중해 나갈 것이라고 밝혔다. 이를 통해 하나금융그룹이 금융소비자보호를 단순한 법규 준수 수준을 넘어 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 정착시키겠다는 의지를 표명한 것으로 보인다.