[설기의 일기: 머릿속이 궁금해!]
어제는 분명히 그랬거든? 모르는 거 있으면 사고 치지 말고 제발 하나하나 다 물어보라고. 그래서 오늘 정말 고민하다가 여쭤봤는데 돌아온 대답이 "이런 것까지 일일이 물어봐야 해? 알아서 좀 못하니?"라니! 나보고 어쩌라는 건지 정말 모르겠어. 질문을 해도 난리, 안 해도 난리라 머리가 터질 것 같아.
더 환장하는 건 어제 결정한 사안도 기억 못 하고 오리발 내미실 때야. 지시 내리는 거야 쉽겠지만 그 한마디에 하던 일 올스탑하고 다 갈아엎어야 하는 내 입장은 아시기는 하는 걸까? 손바닥 뒤집듯 의견 바꾸는 건 나도 하겠다! 왕 한마디에 온 궁궐이 혼비백산했다던 신하들의 마음이 딱 이럴 것 같아. 어느 장단에 맞춰야 할지 모르겠다는 이 고민, 입사 초부터 지금까지 쭉 이어지고 있어... 다들 내 마음 알지? 제발 하나만 해줘, 하나만!
[묻기도 두렵고 안 묻기도 무서운 지옥의 이지선다]
직장인이라면 누구나 한 번쯤 겪어봤을 상황입니다. 분명 어제 회의 때는 A라고 결정했는데, 오늘 보고하니 왜 B가 아니냐며 불호령이 떨어지는 순간 말이죠. 신입사원에게 질문은 생존을 위한 줄타기와 같습니다. 너무 많이 물으면 무능해 보이고, 안 묻고 진행하면 독단적이라는 비판이 돌아옵니다. 이 갈팡질팡하는 지시 속에서 우리의 멘탈은 오늘도 조금씩 깎여 나갑니다.
[실무자를 지치게 하는 업무 지시의 불명확성]
직장 내 소통의 부재와 일관성 없는 업무 지시는 조직의 생산성을 저하시키는 고질적인 문제로 지적되어 왔습니다. 특히 최근 기업 문화의 화두는 상급자의 명확한 가이드라인 제시입니다. 상사의 기분이나 주관에 따라 수시로 변하는 업무 방향은 실무자에게 극심한 직무 스트레스를 유발하며, 이는 곧 조직에 대한 불신으로 이어집니다.
심리학에서는 이를 더블 바인드(Double Bind, 이중구속) 상황이라 부르기도 합니다. 상반된 두 가지 지시를 동시에 내려 어떤 선택을 해도 비판받을 수밖에 없는 환경을 뜻합니다. 이러한 환경에서 구성원은 업무의 본질에 집중하기보다 상사의 눈치를 살피는 데 더 많은 에너지를 소모하게 됩니다. 이는 결국 창의성을 저해하고 조직의 유연성을 떨어뜨리는 결과로 이어집니다. 건강한 조직 문화를 구축하기 위해서는 상급자의 감정 조절과 더불어, 명확한 업무 매뉴얼과 투명한 의사결정 과정이 반드시 선행되어야 합니다.
[혼란 속 살아가는 직장인들에게 ]
오늘 하루도 상사의 변덕스러운 지시 때문에 멘붕에 빠진 분들이 많으실 것 같습니다. "물어보라"는 말과 "알아서 하라"는 말 사이에서 길을 잃고 남몰래 한숨을 내쉬지는 않으셨나요? 여러분이 겪은 가장 황당하거나 억울했던 업무 지시 에피소드가 있다면 영상 댓글로 자유롭게 남겨주세요.
설기의 다양한 이야기는 유튜브 채널 ‘설기의 포효효’에서 영상으로 가장 먼저 만나보실 수 있습니다.