[위키트리 광주전남취재본부 노해섭 기자]공무원연금공단이 국민의 목소리를 경영 전반에 직접 반영하는 ‘국민 참여형 소통 경영’의 폭을 한층 넓힌다. 국민의 날카로운 시각을 통해 기관의 서비스 사각지대를 발굴하고 체질을 개선해, 대국민 신뢰도를 획기적으로 끌어올리겠다는 강력한 혁신 의지다.
공무원연금공단(이사장 김동극)은 18일 “서비스 개선과 경영활동에 국민 의견을 적극 반영하기 위해 제2기 ‘국민소통단’ 발대식을 개최하고 본격적인 운영에 돌입했다”고 밝혔다.
◆ 모니터링 영역 대폭 확장… “실질적 서비스 혁신 이끈다”
올해 2년 차를 맞은 국민소통단은 기관의 정책 동반자로서 그 역할과 권한이 대폭 강화됐다. 지난해 1기 활동이 홈페이지 개편 등 온라인 채널 모니터링에 집중됐다면, 올해는 대국민 접점인 상담 채널 전반과 공단의 주요 사업 및 서비스까지 깐깐하게 들여다본다.
김동극 이사장은 이날 발대식에서 “국민소통단은 공급자가 미처 보지 못한 사각지대를 국민의 시각에서 짚어주는 가장 중요한 소통 창구”라며, “여기서 나온 다양한 정책 제언과 피드백을 기관 경영 전반에 즉각적으로 반영해, 국민이 피부로 느낄 수 있는 질 높은 서비스를 제공하겠다”고 강조했다. 공단은 향후 소통단과 연계한 다양한 홍보 콘텐츠 제작 등 양방향 소통 채널을 지속적으로 고도화할 방침이다.