무거운 택배 상자를 들고 우체국을 직접 찾거나 익숙하지 않은 스마트폰 애플리케이션을 이용해야 하는 일은 고령층에게 부담이 될 수 있다. CJ대한통운은 이런 불편을 줄이기 위해 60세 이상을 대상으로 ‘시니어 전용 택배 접수 전화 서비스’를 시작한다고 28일 밝혔다. 모바일 앱이나 키오스크 등 디지털 기기 사용이 어려운 고객의 접근성을 높여 택배 이용 장벽을 낮추겠다는 취지다.
시니어 전용 전화 서비스는 전담 번호(1855-1236)로 이용할 수 있다. 상담 및 접수 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 1시까지 운영한다. 이용 방법은 간단하다. 전용 번호로 전화해 상담원과 접수를 마친 뒤, 보낼 물품을 상자에 담아 문 앞에 두면 택배 기사가 방문해 수거하는 방식이다. 이에 따라 무거운 짐을 들고 외부 매장을 방문해야 하는 번거로움이 줄어들 것으로 보인다.
업계에서는 코로나19 이후 비대면 서비스가 확산하며 디지털 전환이 빨라졌고, 이 과정에서 고령층의 소외가 심화됐다는 분석이 나온다. 스마트폰 앱 활용과 키오스크 결제가 일상화되면서 정보 격차로 불편을 호소하는 사례도 이어져 왔다. CJ대한통운의 전화 접수 서비스는 디지털 격차 완화와 고령 소비자 편의 증진에 도움이 될 것으로 기대된다.
CJ대한통운은 이번 서비스 도입을 계기로 개인 간 거래(C2C) 물류 역량을 강화한다는 방침이다. 회사는 지난해 중고 거래 플랫폼 당근마켓과 협업해 ‘바로 구매 배송 서비스’를 출시했고, 전국상인연합회와 함께 전통시장 물류 활성화를 지원하는 등 개인 고객 접점을 확대해 왔다. 이번 시니어 전용 서비스도 다양한 고객층을 포괄하려는 전략의 일환으로 풀이된다.
CJ대한통운 측은 "전화 서비스 개시는 노년층 고객에게 홈페이지, 앱 외에 다른 택배 접수 채널 선택권을 선사한다는 ‘상생의 의미’도 있다”라면서, “CJ대한통운은 앞으로도 C2C 서비스의 수혜층을 늘리기 위해 다양한 시도를 할 예정”이라고 밝혔다.
물류 업계에서는 이번 서비스가 단순 편의 제공을 넘어 고령화 환경에 대응한 맞춤형 서비스 모델 확산 가능성을 보여주는 사례라는 평가가 나온다.
※ 광고용으로 작성한 글이 아니라는 점을 밝힙니다.