지난달 국내 이커머스 시장에서 눈에 띄는 변화가 나타났다. 쿠팡 앱 설치가 연중 최대치를 기록한 가운데 알리·테무·쉬인 등 이른바 '알테쉬 C커머스'는 동반 감소한 반면 네이버플러스 스토어와 지마켓은 급증세를 보였다.
11일 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 쿠팡 앱 설치 수는 52만6834건으로 집계됐다.
이는 지난해 월간 기준 연중 최대 수치이자 같은 해 11월(40만585건)과 비교해 12만 건 이상 증가한 수치다. 월간 설치 건수가 50만을 넘어선 것은 2024년 3월(52만1697건) 이후 1년 9개월 만이다.
업계는 연말 할인 성수기 이후의 계절적 요인과 함께 집중 마케팅, 배송 지연, 품질 논란 등이 맞물리며 일부 고객이 쿠팡을 포함해 여러 앱으로 갈아타는 조정 흐름이 나타난 것으로 보고 있다.
새벽 배송에 기반한 기존 쿠팡 의존도와 멤버십 토대의 락인(Lock In) 효과 역시 신규 앱 설치에 영향을 미쳤다는 관측도 제기된다. 락인 효과란 소비자가 특정 제품이나 서비스에 익숙해지면 다른 대안으로 옮겨가기 어려워지는 현상을 뜻한다.
지난달 중국계 주요 이커머스 업체 앱 설치 건수는 모두 하락했다. 알리익스프레스는 전달 대비 13만 건 가량 줄어든 30만4669건을 기록했고, 테무 설치 수는 약 9만7000건 감소한 73만252건으로 집계됐다. 쉬인 역시 전달과 비교해 7만8000건 축소된 14만7574건에 그쳤다.
이런 가운데 쿠팡을 비롯한 주요 토종 이커머스의 약진과 비교된다. 네이버플러스 스토어는 전달 대비 18만5000건 늘어난 78만8119건을 기록했고, 지마켓은 5만6000건 가량 증가한 18만2579건의 앱이 설치됐다.
11번가는 지난해 평균치보다 높은 20만5924건의 앱이 지난달 설치됐지만 전달(25만865건)보다는 소폭 줄었다.
업계에서는 국내 경쟁 이커머스 업체들이 새벽 배송, 신속 배달, 각종 할인, 제휴 사업 등을 통해 여러 전략적 혜택을 제공하고 집중 마케팅을 펼치면서 현재 국내 이커머스 시장이 지각 변동을 겪고 있다는 분석이 나온다.