[위키트리 광주전남취재본부 노해섭 기자]광주광역시 광산구가 민원이 접수되기를 기다리는 수동적 행정에서 벗어나, 시민의 불편을 미리 찾아 해결하는 ‘선제적 생활 행정’으로 2026년 새해를 힘차게 열었다.
광산구는 박병규 구청장이 2일, 2026년 새해 제1호 결재로 ‘민원 전(前) 민원 해결 1004’ 추진계획에 서명했다고 밝혔다. 이번 1호 결재는 “행정은 기다리는 권력이 아니라, 움직이는 책임”이라는 민선 8기 광산구정의 핵심 철학을 담고 있다.
‘민원 전 민원 해결 1004’는 민원이 제기된 후에야 대응하는 기존의 사후 처리 방식에서 벗어나, 시민의 생활 불편과 지역의 위험 요소를 사전에 발견하고 선제적으로 해결하는 새로운 행정 모델이다.
이는 이재명 대통령이 과거 성남시장 시절부터 강조해 온, 민원의 단순 해결을 넘어 ‘민원 발견’에 중점을 두는 적극 행정의 철학을 광산구정에 녹여낸 것이다. 민선 8기 1호 결재였던 ‘찾아가는 경청 구청장실’의 가치를 한 단계 발전시켜, 행정이 먼저 보고, 먼저 듣고, 먼저 움직이는 시스템을 구축하겠다는 강력한 의지다.
이를 위해 광산구는 21개 동 전체에 동장과 공무원 등으로 구성된 ‘1004 생활현장 책임단’을 구성한다. 이들은 행정의 최일선 거점으로서, 매일 골목길, 통학로, 경로당, 전통시장 등 주민의 일상 동선을 따라다니며 불편의 징후를 살피고, 주민과의 소통을 통해 ‘숨은 목소리’를 찾아내 문제 해결의 전 과정을 함께하게 된다.
구청 부서들 역시 단순한 민원 처리 기관을 넘어, 예방과 해결의 주체로서 역할을 강화한다. 각 부서는 동에서 공유한 사전 민원에 신속히 대응하는 동시에, 자체적으로도 기존 민원 데이터나 사업 현장을 분석해 잠재적 민원을 발굴하는 쌍방향 시스템을 구축한다.
박병규 광산구청장은 “‘민원 전 민원 해결 1004’는 단순히 민원을 줄이는 것을 넘어, 행정과 주민 사이에 깊은 신뢰를 쌓는 혁신의 시작”이라며 “주민의 삶과 가장 가까운 동과 사업을 추진하는 부서가 ‘함께 책임지는 관계’ 속에서, 시민의 사소한 불편까지도 민원이 되기 전에 먼저 해결하는 현장 중심의 행정 체계를 반드시 만들겠다”고 강조했다.